Ansvarlig
Moselstudio ApS, CVR 46617762, er ansvarlig for cookies og browserlagring på Kundeservice AIs egne websites og portal. En kunde, der indlejrer Kundeservice AI-widgetten på sit website, er ansvarlig for sine egne sider og skal beskrive widgetten i sin cookie- og privatlivsinformation.
Spørgsmål kan sendes til privacy@kundeserviceai.dk.
Nødvendige cookies
Nødvendige cookies bruges kun til den funktion, som brugeren har bedt om, og ikke til statistik eller markedsføring.
- ✓ sv_session — højst 30 dage eller til logout — en tilfældig, servervalideret session til konto-login; HttpOnly, SameSite=Lax og Secure over HTTPS.
- ✓ sv_workspace — højst 12 måneder — husker det valgte workspace; medlemskab og adgang kontrolleres fortsat server-side; HttpOnly, SameSite=Lax og Secure over HTTPS.
- ✓ Nødvendige login- og sikkerhedscookies fra hostingmiljøet — hosting-sessionens varighed — autentifikation, sessionsbeskyttelse og forebyggelse af misbrug.
Browserlagring og chatwidget
Browserlagring bruges til at holde en valgt chat sammen og til at huske et selvstændigt statistikvalg.
- ✓ kundeservice_ai_widget_session_[widget-key] i sessionStorage — browserfanens varighed og højst 23 timer — indeholder widgettens signerede sessionsbevis og samtale-ID; det bruges ikke til sporing på tværs af websites.
- ✓ kundeservice-ai-analytics-consent-v1 i localStorage — indtil brugeren sletter browserdata eller ændrer valget — husker kun granted eller denied for statistik.
Valgfri Google Analytics 4
Efter accept af statistik indlæser de offentlige sider Google Tag Manager-container GTM-PLDGQN9J, som leverer Google Analytics 4 med Measurement ID G-PL3387273G. Google Ireland Limited er leverandør. Admin, kundeportal, API, login, widgets og øvrige beskyttede flader er udelukket.
Sidevisninger sendes uden URL-parametre. Annoncelagring, Google Signals og annoncepersonalisering er deaktiveret. Meta Pixel og Hotjar er ikke aktive.
- ✓ analytics_storage er denied før valget og skifter kun til granted efter accept.
- ✓ Google kan efter accept behandle side-, enheds-, browser-, tids- og omtrentlige lokationsdata.
- ✓ Tilbagekaldelse opdaterer Consent Mode og forsøger at slette _ga- og _ga_-cookies på domænet.
Kontrol med valgfri teknologi
Platformfunktionerne virker fortsat, når statistik afvises.
- ✓ Afvisning er lige så synlig som accept.
- ✓ Formål, leverandør, datatyper og valg oplyses før aktivering.
- ✓ Samtykket kan ændres eller trækkes tilbage via Cookievalg i footeren.
- ✓ Andre valgfrie leverandører kræver en opdateret politik og et nyt relevant samtykke.
Widget på kundens website
Når en besøgende selv åbner Kundeservice AI-chatten, bruger widgetten nødvendig sessionStorage til at levere samtalen. Widgetten sender sine API-kald uden browsercredentials og sætter ikke en Kundeservice AI-cookie på kundens domæne.
Kunden er ansvarlig for øvrige tags, pixels og sin egen samtykkeløsning samt for at oplyse om chatbehandlingen i sin privatlivspolitik.
Dine valg og browserkontrol
Kontakt privacy@kundeserviceai.dk, hvis du ønsker hjælp eller har spørgsmål til en konkret teknologi.
- ✓ Brug Cookievalg i footeren til at acceptere eller tilbagekalde GA4-statistik.
- ✓ Log ud for at afslutte og tilbagekalde den aktive Kundeservice AI-session.
- ✓ Slet cookies og websitedata i browserens indstillinger for at fjerne workspace- og statistikvalg.
- ✓ Luk browserfanen for at afslutte widgettens sessionStorage.
- ✓ Blokering af nødvendige teknologier kan medføre, at login, workspacevalg eller chat ikke fungerer.