E-mail til support
Tekniske spørgsmål, Shopify-installation, abonnement og fejl med sporbar opfølgning.
Skriv til support →✦ MENNESKER, SELVHJÆLP OG SPORBAR OPFØLGNING
Hjælp til Svarværk Support og Shopify-appen
Få hjælp til opsætning, indbakker, AI-politikker, Shopify, fakturering og integrationer. Skriv fra den e-mail, der er knyttet til jeres workspace, så vi kan hjælpe uden at bede om credentials.
VÆLG DEN RIGTIGE INDGANG
Hjælp før, under og efter opsætning
Fra jeres workspace
Log ind, vælg den rigtige virksomhed og behold konteksten samlet omkring sagen.
Åbn workspace →Før I køber
Gennemgå kanaler, datakilder, sikkerhed, Shopify og det rigtige automatikniveau.
Book produktdemo →Privatliv og data
Anmodninger om indsigt, sletning, DPA eller spørgsmål til databehandlingen.
Se privatliv →HURTIGERE FEJLFINDING
Send kontekst — aldrig hemmeligheder
Vi skal kunne identificere arbejdsrummet og hændelsen, men support må aldrig modtage API-nøgler, adgangskoder eller fulde betalingskortdata.
- 1Vælg virksomhed eller butik→
Angiv workspace-navn og Shopify-butikkens myshopify.com-domæne, hvis sagen handler om appen.
- 2Beskriv det forventede resultat→
Fortæl hvad I gjorde, hvad der skete, tidspunkt og om fejlen kan gentages.
- 3Vedhæft sikker dokumentation→
Del skærmbillede eller fejltekst efter at persondata, tokens og credentials er fjernet.
- 4Fortsæt i samme tråd✓
Bevar sagsnummer og svar i samme mailtråd, så historik og beslutninger kan spores.
SHOPIFY MERCHANT SUPPORT
Én supportindgang til hele appens livscyklus
Vi hjælper med installation, theme app embed, ordre- og kundekontekst, abonnement, afinstallation og privacy-anmodninger. Appen må ikke kræve, at I deler Shopify-adgangskoder.
Installation og adgang
OAuth-installation, scopes, geninstallation og valg af det rigtige workspace.
Storefront-chat
Aktivering af theme app embed, placering, brand og sikker overdragelse til en medarbejder.
Abonnement og faktura
Plan, Shopify Billing-status, prøveperiode, ændringer og dokumentation for opkrævninger.
Data og afinstallation
Eksport, sletning, retention og hvad der sker, når appen fjernes fra butikken.
OFTE STILLEDE SUPPORTSPØRGSMÅL
Praktiske svar
Hvilken e-mail skal jeg skrive fra?+
Brug en e-mail, der er medlem af det relevante workspace. Så kan vi verificere adgangen uden at bede om credentials.
Kan I se alle data i min Shopify-butik?+
Nej. Appen skal kun anmode om de godkendte scopes, der er nødvendige for supportkontekst. Adgang og opslag logges og følger workspace-rettigheder.
Hvordan melder jeg en kritisk driftsfejl?+
Skriv til support@kundeserviceai.dk med emnet 'Kritisk drift', workspace, tidspunkt og påvirkning. Del ikke secrets eller persondata i emnelinjen.
Hvordan sletter eller eksporterer jeg data?+
Start anmodningen fra workspace-e-mailen. Vi verificerer identitet og scope, før eksport eller sletning gennemføres og dokumenteres.
Har du brug for hjælp nu?
Skriv med workspace eller butiksdomæne, et kort hændelsesforløb og den sikre fejlkode.
Skriv til support →