Parteien, Dauer und Weisung
Der Kunde ist Verantwortlicher; Moselstudio ApS, dänische Reg.-Nr. 46617762, ist Auftragsverarbeiter. Verarbeitet wird nur nach dokumentierter Weisung in AVV, Bestellung und Konfiguration.
Zweck und Datenkategorien
Audio und Stimmklonen werden ohne gesonderte Voice-Weisung und dokumentierte Einwilligung über AI Kald nicht verarbeitet.
- Kontakt-, Konto-, CRM-, Bestell- und Supportdaten.
- Unterhaltungen, Nachrichten, Anhänge, Transkripte und freigegebene Wissensquellen.
- Betriebs-, Sicherheits-, Nutzungs-, Rechnungs- und Auditdaten.
Vertraulichkeit und Sicherheit
- Rollenbasierter Zugriff und Tenant-Isolation.
- Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung.
- Signierte Webhooks, Rate Limits, Quarantäne, Audit, Backup-, Restore- und Rollback-Übungen.
Unterauftragsverarbeiter und Transfers
Die aktuelle Liste nennt Anbieter, Zweck, Ort und Transfermechanismus. Wesentliche Änderungen werden angekündigt; Transfers außerhalb des EWR erfordern ein gültiges Kapitel-V-Instrument.
Rechte und Unterstützung
Export-, Berichtigungs-, Einschränkungs- und Löschabläufe unterstützen Betroffenenrechte, DPIA und Behördenanfragen. Der Kunde trifft die rechtliche Entscheidung und verifiziert die Person.
Vorfälle
Moselstudio informiert den Kunden nach Bekanntwerden einer Datenschutzverletzung unverzüglich mit den verfügbaren Angaben. Der Kunde entscheidet über Meldungen an Behörde und Betroffene.
Aufbewahrung, Backup und Ende
Die Standardaufbewahrung für Transkripte beträgt 90 Tage, sofern kein anderes notwendiges Intervall dokumentiert ist. Bei Vertragsende werden Daten zurückgegeben oder gelöscht; Löschungen werden nach einem Restore erneut angewandt.
Audit und Freigabe
Angemessene Nachweise und Audits werden unterstützt, ohne andere Kunden oder Sicherheitsmaßnahmen offenzulegen. Dies ist keine Zertifizierung oder Garantie für 100 % DSGVO-Konformität; die endgültige Konformität hängt von Nutzung und schriftlicher Rechtsfreigabe ab. privacy@kundeserviceai.dk.