E-Mail-Support
Technik, Shopify-Installation, Abo und Fehler mit nachvollziehbarer Bearbeitung.
Support schreiben →✦ MENSCHLICHE HILFE, SELBSTHILFE UND NACHVOLLZIEHBARE BEARBEITUNG
Hilfe für Svarværk Support und die Shopify-App
Hilfe bei Einrichtung, Postfächern, KI-Regeln, Shopify, Abrechnung und Integrationen. Schreiben Sie von der E-Mail Ihres Workspaces, damit wir ohne Zugangsdaten helfen können.
DEN RICHTIGEN WEG WÄHLEN
Hilfe vor, während und nach der Einrichtung
Aus Ihrem Workspace
Anmelden, Unternehmen wählen und den Fallkontext zusammenhalten.
Workspace öffnen →Vor dem Kauf
Kanäle, Datenquellen, Sicherheit, Shopify und Automatisierungsgrad besprechen.
Produktdemo buchen →Datenschutz und Daten
Auskunft, Löschung, AVV und Fragen zur Verarbeitung.
Datenschutz ansehen →SCHNELLERE FEHLERSUCHE
Kontext senden — niemals Geheimnisse
Wir benötigen Workspace und Ereignis, aber niemals API-Schlüssel, Passwörter oder vollständige Kartendaten.
- 1Unternehmen oder Shop nennen→
Workspace-Name und bei App-Fällen die myshopify.com-Domain angeben.
- 2Erwartetes Ergebnis beschreiben→
Schritte, tatsächliches Ergebnis, Zeitpunkt und Wiederholbarkeit nennen.
- 3Sichere Belege anhängen→
Screenshots oder Fehlertexte erst nach Entfernung von Personendaten, Tokens und Zugangsdaten senden.
- 4Im selben Thread bleiben✓
Fallnummer behalten, damit Historie und Entscheidungen nachvollziehbar bleiben.
SHOPIFY-HÄNDLERSUPPORT
Ein Supportweg für den gesamten App-Lebenszyklus
Wir helfen bei Installation, Theme-App-Embed, Bestellkontext, Abo, Deinstallation und Datenschutz. Ein Shopify-Passwort wird nie benötigt.
Installation und Zugriff
OAuth, genehmigte Scopes, Neuinstallation und Workspace-Auswahl.
Storefront-Chat
Theme-App-Embed, Position, Marke und sichere Übergabe an Mitarbeitende.
Abo und Rechnung
Plan, Shopify-Billing-Status, Testphase, Wechsel und Abbuchungsnachweis.
Daten und Deinstallation
Export, Löschung, Aufbewahrung und Folgen der App-Entfernung.
HÄUFIGE SUPPORTFRAGEN
Praktische Antworten
Von welcher E-Mail soll ich schreiben?+
Nutzen Sie eine E-Mail des relevanten Workspaces. So prüfen wir den Zugriff ohne Zugangsdaten.
Können Sie alle Shopify-Daten sehen?+
Nein. Die App soll nur genehmigte Scopes für den Supportkontext anfordern. Zugriffe sind berechtigungsgebunden und protokolliert.
Wie melde ich eine kritische Störung?+
Schreiben Sie an support@kundeserviceai.dk mit Betreff 'Kritische Störung', Workspace, Zeitpunkt und Auswirkung. Keine Secrets im Betreff.
Wie lösche oder exportiere ich Daten?+
Starten Sie die Anfrage von der Workspace-E-Mail. Identität und Umfang werden vor Ausführung geprüft.
Benötigen Sie jetzt Hilfe?
Senden Sie Workspace oder Shop-Domain, einen kurzen Ablauf und den sicheren Fehlercode.
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