Verantwortliches Unternehmen
Moselstudio ApS, dänische Reg.-Nr. 46617762, ist für Cookies und Browserspeicher auf den eigenen Kundeservice AI-Websites und im Portal verantwortlich. Kunden, die das Kundeservice AI-Widget einbetten, sind für ihre Website verantwortlich und müssen das Widget in ihren Cookie- und Datenschutzinformationen beschreiben.
Fragen bitte an privacy@kundeserviceai.dk.
Notwendige Cookies
Notwendige Cookies dienen ausschließlich der vom Nutzer angeforderten Funktion und nicht Analyse oder Marketing.
- ✓ sv_session — bis zu 30 Tage oder bis zur Abmeldung — zufällige, serverseitig validierte Kontositzung; HttpOnly, SameSite=Lax und Secure über HTTPS.
- ✓ sv_workspace — bis zu 12 Monate — merkt den gewählten Workspace; Mitgliedschaft und Zugriff werden weiter serverseitig geprüft; HttpOnly, SameSite=Lax und Secure über HTTPS.
- ✓ Notwendige Anmelde- und Sicherheitscookies des Hostings — für die Hosting-Sitzung — Authentifizierung, Sitzungsschutz und Missbrauchsprävention.
Browserspeicher und Chat-Widget
Browserspeicher hält einen ausgewählten Chat zusammen und merkt sich eine separate Statistik-Auswahl.
- ✓ kundeservice_ai_widget_session_[widget-key] in sessionStorage — für den Browser-Tab und höchstens 23 Stunden — enthält den signierten Sitzungsnachweis und die Gesprächs-ID; keine websiteübergreifende Verfolgung.
- ✓ kundeservice-ai-analytics-consent-v1 in localStorage — bis Website-Daten gelöscht oder die Auswahl geändert wird — merkt nur granted oder denied für Statistik.
Optionales Google Analytics 4
Nach Statistik-Einwilligung laden öffentliche Seiten den Google Tag Manager-Container GTM-PLDGQN9J, der Google Analytics 4 mit der Measurement ID G-PL3387273G bereitstellt. Anbieter ist Google Ireland Limited. Admin, Kundenportal, API, Anmeldung, Widgets und geschützte Bereiche sind ausgeschlossen.
Seitenaufrufe werden ohne URL-Parameter gesendet. Werbespeicherung, Google Signals und Anzeigenpersonalisierung sind deaktiviert. Meta Pixel und Hotjar sind nicht aktiv.
- ✓ analytics_storage bleibt bis zur Einwilligung denied.
- ✓ Nach Zustimmung kann Google Seiten-, Geräte-, Browser-, Zeit- und ungefähre Standortdaten verarbeiten.
- ✓ Ein Widerruf aktualisiert Consent Mode und versucht, _ga- und _ga_-Cookies zu löschen.
Kontrolle optionaler Technologien
Plattformfunktionen arbeiten auch ohne Statistik.
- ✓ Ablehnen ist ebenso sichtbar wie Akzeptieren.
- ✓ Zweck, Anbieter, Datentypen und Auswahl werden vor Aktivierung beschrieben.
- ✓ Die Einwilligung kann über Cookie-Auswahl im Footer geändert oder widerrufen werden.
- ✓ Weitere optionale Anbieter erfordern eine aktualisierte Richtlinie und neue passende Einwilligung.
Widget auf einer Kundenwebsite
Öffnet ein Besucher den Kundeservice AI-Chat, nutzt das Widget notwendige sessionStorage für die Unterhaltung. API-Aufrufe erfolgen ohne Browsercredentials; auf der Kundendomain wird kein Kundeservice AI-Cookie gesetzt.
Der Kunde bleibt für weitere Tags, Pixel, seine Einwilligungslösung und den Datenschutzhinweis zur Chatverarbeitung verantwortlich.
Ihre Auswahl und Browserkontrolle
Kontaktieren Sie privacy@kundeserviceai.dk bei Fragen zu einer konkreten Technologie.
- ✓ Abmelden beendet und widerruft die aktive Kundeservice AI-Sitzung.
- ✓ Cookies und Website-Daten in den Browsereinstellungen löschen, um Workspace- und Hinweispräferenzen zu entfernen.
- ✓ Browser-Tab schließen, um den sessionStorage des Widgets zu beenden.
- ✓ Das Blockieren notwendiger Technologien kann Anmeldung, Workspace-Auswahl oder Chat verhindern.