Partes, duración e instrucciones
El cliente es responsable y Moselstudio ApS, CVR 46617762, encargado. Solo se tratan datos conforme a instrucciones documentadas en el DPA, el pedido y la configuración.
Finalidad y categorías
No se trata audio ni clonación de voz sin una instrucción voice separada y consentimiento documentado mediante AI Kald.
- Datos de contacto, cuenta, CRM, pedidos y soporte.
- Conversaciones, mensajes, adjuntos, transcripciones y fuentes aprobadas.
- Datos operativos, seguridad, uso, facturación y auditoría.
Confidencialidad y seguridad
- Acceso por roles y aislamiento de tenants.
- Cifrado en tránsito y almacenamiento.
- Webhooks firmados, límites, cuarentena, auditoría y pruebas de backup, restore y rollback.
Subencargados y transferencias
La lista vigente indica proveedor, finalidad, ubicación y mecanismo. Los cambios materiales se notifican; las transferencias fuera del EEE requieren un mecanismo válido del capítulo V.
Derechos y asistencia
Los flujos de exportación, rectificación, limitación y supresión apoyan derechos, DPIA y consultas de autoridades. El cliente decide jurídicamente y verifica al interesado.
Incidentes
Moselstudio informa sin dilación indebida tras conocer una violación y facilita la información disponible. El cliente decide notificar a autoridad e interesados.
Conservación, copias y terminación
La conservación predeterminada de transcripciones es 90 días salvo necesidad documentada. Al terminar, los datos se devuelven o suprimen; las supresiones vuelven a aplicarse tras una restauración.
Auditoría y aprobación
Se facilitan pruebas razonables y auditoría sin exponer a otros clientes ni la seguridad. No es una certificación ni garantía de cumplimiento RGPD al 100 %; la conformidad final depende del uso y la aprobación jurídica escrita. privacy@kundeserviceai.dk.