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Ayuda para Svarværk Support y la app de Shopify
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Envía contexto, nunca secretos
Necesitamos identificar espacio y evento, pero nunca claves API, contraseñas ni datos completos de tarjeta.
- 1Identifica empresa o tienda→
Incluye espacio y dominio myshopify.com para casos de la app.
- 2Describe el resultado esperado→
Indica pasos, resultado, hora y si se puede repetir.
- 3Adjunta pruebas seguras→
Elimina datos personales, tokens y credenciales de capturas y errores.
- 4Mantén el mismo hilo✓
Conserva el número de caso para que historial y decisiones sean trazables.
SOPORTE PARA COMERCIOS SHOPIFY
Un único punto de ayuda para todo el ciclo de la app
Ayudamos con instalación, theme app embed, pedidos, suscripción, desinstalación y privacidad. Nunca pedimos la contraseña de Shopify.
Instalación y acceso
OAuth, permisos aprobados, reinstalación y espacio correcto.
Chat de tienda
Theme app embed, posición, marca y traspaso seguro a una persona.
Suscripción y factura
Plan, Shopify Billing, prueba, cambios y documentación del cargo.
Datos y desinstalación
Exportación, eliminación, retención y retirada de la app.
PREGUNTAS FRECUENTES DE SOPORTE
Respuestas prácticas
¿Desde qué correo debo escribir?+
Usa un correo miembro del espacio relevante. Así verificamos acceso sin pedir credenciales.
¿Podéis ver todos los datos de Shopify?+
No. La app solo debe solicitar permisos aprobados necesarios para el contexto de soporte. El acceso se controla y registra.
¿Cómo notifico una incidencia crítica?+
Escribe a support@kundeserviceai.dk con asunto 'Incidencia crítica', espacio, hora e impacto. No incluyas secretos en el asunto.
¿Cómo elimino o exporto datos?+
Inicia la solicitud desde el correo del espacio. Verificamos identidad y alcance antes de completarla.
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