Empresa responsable
Moselstudio ApS, registro danés 46617762, es responsable de las cookies y del almacenamiento en sus propios sitios y portal Kundeservice AI. El cliente que integra el widget es responsable de su web y debe describirlo en su información de cookies y privacidad.
Consultas: privacy@kundeserviceai.dk.
Cookies necesarias
Las cookies necesarias se usan únicamente para la función solicitada y nunca para analítica o marketing.
- ✓ sv_session — hasta 30 días o hasta cerrar sesión — sesión de cuenta aleatoria validada en el servidor; HttpOnly, SameSite=Lax y Secure sobre HTTPS.
- ✓ sv_workspace — hasta 12 meses — recuerda el espacio elegido; membresía y acceso siguen verificándose en el servidor; HttpOnly, SameSite=Lax y Secure sobre HTTPS.
- ✓ Cookies necesarias de acceso y seguridad del alojamiento — durante la sesión de alojamiento — autenticación, protección de sesión y prevención de abuso.
Almacenamiento y widget de chat
El almacenamiento del navegador mantiene unido un chat y recuerda una elección separada de analítica.
- ✓ kundeservice_ai_widget_session_[widget-key] en sessionStorage — durante la pestaña y un máximo de 23 horas — contiene la prueba de sesión firmada y el ID de conversación; no se usa para seguimiento entre sitios.
- ✓ kundeservice-ai-analytics-consent-v1 en localStorage — hasta borrar los datos o cambiar la elección — recuerda únicamente granted o denied para analítica.
Google Analytics 4 opcional
Tras aceptar analítica, las páginas públicas cargan el contenedor de Google Tag Manager GTM-PLDGQN9J, que suministra Google Analytics 4 con el Measurement ID G-PL3387273G. El proveedor es Google Ireland Limited. Se excluyen admin, portal de cliente, API, acceso, widgets y superficies protegidas.
Las páginas se miden sin parámetros de URL. El almacenamiento publicitario, Google Signals y la personalización están desactivados. Meta Pixel y Hotjar no están activos.
- ✓ analytics_storage permanece denied hasta aceptar.
- ✓ Tras aceptar, Google puede tratar datos de página, dispositivo, navegador, hora y ubicación aproximada.
- ✓ Retirar el consentimiento actualiza Consent Mode e intenta borrar cookies _ga y _ga_.
Control de tecnología opcional
La plataforma funciona aunque se rechace la analítica.
- ✓ Rechazar es tan visible como aceptar.
- ✓ Finalidad, proveedor, datos y opciones se explican antes de activar.
- ✓ El consentimiento se cambia o retira desde Opciones de cookies en el pie.
- ✓ Otros proveedores opcionales requieren política actualizada y nuevo consentimiento relevante.
Widget en la web del cliente
Cuando un visitante abre el chat, el widget usa sessionStorage necesario para prestar la conversación. Sus llamadas API omiten credenciales del navegador y no establecen una cookie Kundeservice AI en el dominio del cliente.
El cliente sigue siendo responsable de otras etiquetas, píxeles, su solución de consentimiento y la información de privacidad del chat.
Tus opciones y controles
Escribe a privacy@kundeserviceai.dk si necesitas ayuda o información sobre una tecnología concreta.
- ✓ Cierra sesión para finalizar y revocar la sesión activa de Kundeservice AI.
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