Parties, durée et instructions
Le client est responsable et Moselstudio ApS, immatriculation danoise 46617762, sous-traitant. Les données ne sont traitées que sur instruction documentée dans le DPA, la commande et la configuration.
Finalité et catégories
Aucun audio ni clonage vocal n’est traité sans instruction voice distincte et consentement documenté via AI Kald.
- Données de contact, compte, CRM, commande et support.
- Conversations, messages, pièces jointes, transcriptions et sources approuvées.
- Données d’exploitation, sécurité, usage, facturation et audit.
Confidentialité et sécurité
- Accès par rôle et isolation des tenants.
- Chiffrement en transit et au repos.
- Webhooks signés, limites, quarantaine, audit et exercices backup, restore et rollback.
Sous-traitants et transferts
La liste en vigueur indique fournisseur, finalité, lieu et mécanisme. Les changements matériels sont notifiés; tout transfert hors EEE exige un mécanisme valide du chapitre V.
Droits et assistance
Les flux d’export, rectification, limitation et effacement soutiennent les droits, DPIA et demandes d’autorité. Le client prend la décision juridique et vérifie la personne.
Incidents
Moselstudio informe le client sans délai indu après connaissance d’une violation et fournit les informations disponibles. Le client décide des notifications à l’autorité et aux personnes.
Conservation, sauvegarde et fin
La conservation par défaut des transcriptions est de 90 jours sauf nécessité documentée. À la fin, les données sont restituées ou effacées; les effacements sont réappliqués après restauration.
Audit et approbation
Des preuves et audits raisonnables sont fournis sans exposer les autres clients ni la sécurité. Ce document n’est ni une certification ni une garantie de conformité RGPD à 100 %; la conformité finale dépend de l’usage et d’une validation juridique écrite. privacy@kundeserviceai.dk.