Société responsable
Moselstudio ApS, immatriculation danoise 46617762, est responsable des cookies et stockages sur ses propres sites et portail Kundeservice AI. Le client qui intègre le widget reste responsable de son site et doit le décrire dans ses informations cookies et confidentialité.
Questions : privacy@kundeserviceai.dk.
Cookies nécessaires
Les cookies nécessaires servent uniquement à la fonction demandée, jamais à l’analyse ou au marketing.
- ✓ sv_session — jusqu’à 30 jours ou jusqu’à la déconnexion — session de compte aléatoire validée côté serveur ; HttpOnly, SameSite=Lax et Secure sur HTTPS.
- ✓ sv_workspace — jusqu’à 12 mois — mémorise l’espace choisi ; adhésion et accès restent vérifiés côté serveur ; HttpOnly, SameSite=Lax et Secure sur HTTPS.
- ✓ Cookies nécessaires de connexion et sécurité de l’hébergement — pendant la session d’hébergement — authentification, protection de session et prévention des abus.
Stockage navigateur et widget chat
Le stockage navigateur maintient une conversation et mémorise un choix séparé pour les statistiques.
- ✓ kundeservice_ai_widget_session_[widget-key] dans sessionStorage — pendant l’onglet et au maximum 23 heures — contient la preuve de session signée et l’identifiant de conversation ; aucun suivi entre sites.
- ✓ kundeservice-ai-analytics-consent-v1 dans localStorage — jusqu’à suppression des données ou modification du choix — mémorise uniquement granted ou denied pour les statistiques.
Google Analytics 4 facultatif
Après acceptation des statistiques, les pages publiques chargent le conteneur Google Tag Manager GTM-PLDGQN9J, qui fournit Google Analytics 4 avec l’identifiant G-PL3387273G. Google Ireland Limited est le fournisseur. Admin, portail client, API, connexion, widgets et surfaces protégées sont exclus.
Les pages sont mesurées sans paramètres d’URL. Stockage publicitaire, Google Signals et personnalisation sont désactivés. Meta Pixel et Hotjar ne sont pas actifs.
- ✓ analytics_storage reste denied avant l’acceptation.
- ✓ Après accord, Google peut traiter des données de page, appareil, navigateur, heure et localisation approximative.
- ✓ Le retrait met à jour Consent Mode et tente de supprimer les cookies _ga et _ga_.
Contrôle des technologies facultatives
La plateforme fonctionne même si les statistiques sont refusées.
- ✓ Refuser est aussi visible qu’accepter.
- ✓ Finalité, fournisseur, données et choix sont présentés avant activation.
- ✓ Le consentement se modifie ou se retire via Choix des cookies dans le pied de page.
- ✓ Tout autre fournisseur facultatif exige une politique mise à jour et un nouveau consentement pertinent.
Widget sur le site du client
Lorsqu’un visiteur ouvre le chat, le widget utilise le sessionStorage nécessaire à la conversation. Ses appels API omettent les identifiants du navigateur et ne déposent pas de cookie Kundeservice AI sur le domaine du client.
Le client reste responsable des autres balises, pixels, de sa solution de consentement et de l’information relative au traitement du chat.
Vos choix et contrôles navigateur
Contactez privacy@kundeserviceai.dk pour toute question sur une technologie précise.
- ✓ Déconnectez-vous pour terminer et révoquer la session Kundeservice AI active.
- ✓ Supprimez cookies et données du site dans le navigateur pour effacer les préférences d’espace et d’avis.
- ✓ Fermez l’onglet pour terminer le sessionStorage du widget.
- ✓ Bloquer les technologies nécessaires peut empêcher la connexion, le choix d’espace ou le chat.